FAQ

Questions

Voici quelques réponses à des questions que vous pouvez vous poser.

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.
Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).
Concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Nous envoyons un colis une fois prêt donc si vous commandez 2 ou 3 produits vous aurez 2 ou 3 colis

Ne vous inquiétez pas, il est tout à fait normal que vous receviez l'un quelques jours avant l'autre.

Si toutefois, le colis arrive endommagé, un défaut est à signaler, ou sa non-réception dans les délais indiqués (7 semaines maximum), l'équipe de Brasier vous invite à faire constater ce problème par email : info@brasierstore.com sous 7 jours.

Une enquête est menée par l'équipe de Brasier auprès du transporteur, cela peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne peut être effectué.

Une fois le résultat connu, si la faute est liée au transporteur ou au fabricant, la commande est remplacée et/ou remboursée.

Nous travaillons en parfaite collaboration avec nos fournisseurs ce qui nous permet de vous faire bénéficier des frais de port offerts, avec en contrepartie des délais de livraisons de 2 à 5 semaine.

Demandez nous sur facebook ou par mail : info@brasierstore.com pour tout suivi de la commande

- Tous nos produits font l'objet d'un temps de préparation.

- La prépation de la commande est l'étape la plus longue et peut prendre jusqu'à 1semaine. Nous envoyons les commandes en groupe.

Nous essayons de grouper les commandes pour un gain de temps et de logistique. Ceci nous permet de vous proposer des produits moins cher ainsi qu'une livraison gratuite.

- Vous recevrez une confirmation par email lorsque votre commande est expédiée.

(0) Items
produits 0
Sous-total €0.00
To Top